# TS3 Center İptal, İade ve Kredi Bakiyesi Politikası

Yürürlük Tarihi: 20.09.2026

## 1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal, İade ve Kredi Bakiyesi Politikası (“Politika”); TS3 Center tarafından ts3.center internet sitesi ve https://my.ts3.center müşteri paneli üzerinden sunulan TeamSpeak sunucu hizmetleri ile SinusBot ve MelodiBot hizmetlerinin iptal, yenilememe, kredi bakiyesi ve ücret iadesi koşullarını düzenler.

Bu Politika, TS3 Center Genel Hizmet Sözleşmesinin tamamlayıcı parçasıdır. Siparişe özel hizmet türü, dönem, kapasite ve fiyat bilgileri sipariş ekranında gösterilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

## 2. Aktif Hizmetin Müşteri Tarafından İptali

Müşteri, aktif hizmetini dilediği zaman müşteri paneli üzerinden iptal edebilir veya dönem sonunda yenilenmemesini isteyebilir. İptal talebi, aksi açıkça belirtilmedikçe mevcut ve bedeli ödenmiş hizmet dönemini derhâl sona erdirmez; hizmet dönem sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir.

Aktive edilmiş ve kullanılabilir şekilde teslim edilmiş hizmetin müşteri tarafından dönem bitmeden kullanılmasının bırakılması hâlinde, kullanılmayan günler için orantılı ücret iadesi veya kredi tanımlaması yapılmaz. Müşterinin hizmete artık ihtiyaç duymaması, topluluğunu kapatması, başka bir sağlayıcıya geçmesi, istemci yazılımını kullanmaması veya sunucuya bağlantı kurmaması gönüllü iade hakkı doğurmaz.

Kanuni cayma hakkı, ayıplı hizmet hükümleri, hatalı tahsilat ve TS3 Center tarafından kabul edilen özel durumlar bu maddenin dışındadır.

## 3. Yenilememe ve 24 Saatlik Bildirim Süresi

Yenileme faturası, hizmetin mevcut bitiş tarihinden yedi gün önce oluşturulur. Müşterinin kredi bakiyesi yenileme faturasının tamamını karşılıyorsa fatura bakiyeden otomatik olarak ödenir ve hizmet bir sonraki dönem için yenilenir. Kısmi bakiye ile otomatik yenileme yapılmaz, negatif bakiye oluşturulmaz ve müşterinin banka veya kredi kartından otomatik tahsilat gerçekleştirilmez.

Müşteri hizmeti bir sonraki dönem kullanmak istemiyorsa mevcut hizmet döneminin bitişinden en az 24 saat önce https://my.ts3.center üzerinden iptal talebi oluşturmalıdır. Müşteri paneline erişilememesi hâlinde talep ts3admin@gmail.com adresine gönderilebilir.

İptal talebi bu süre içinde iletilmişse:

- Henüz ödenmemiş yenileme faturası iptal edilir,
- Yenileme faturası kredi bakiyesinden daha önce tahsil edilmişse gelecek döneme ait tutar müşteri hesabındaki kredi bakiyesine geri eklenir,
- Hizmet mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanılmaya devam edilebilir,
- Kredi bakiyesine geri eklenen tutar nakit iade sayılmaz.

Talebin hizmet bitişine 24 saatten daha az süre kala iletilmesi hâlinde gelecek dönem yenilemesinin durdurulması veya bakiyeden yapılan tahsilatın geri alınması garanti edilmez. Yeni hizmet dönemi başlamışsa, kanunen zorunlu hâller dışında kullanılmayan süre için nakit veya kredi iadesi yapılmaz.

## 4. Kredi Bakiyesinin Niteliği

Müşteri hesabına yüklenen kredi bakiyesi yalnızca TS3 Center tarafından sunulan hizmetlerin satın alınması ve yenilenmesi amacıyla kullanılabilir. Kredi bakiyesi banka hesabı, elektronik para hesabı, emanet hesabı, yatırım aracı veya TS3 Center nezdinde nakit saklama hizmeti değildir. Faiz veya başka bir getiri sağlamaz ve başka bir kişiye ödeme yapmak amacıyla kullanılamaz.

Kredi bakiyesinin hesaba tanımlanmasıyla birlikte tutar müşteri tarafından kullanılabilir hâle gelir. Müşterinin bakiyeyi kullanmaması, belirli bir hizmeti satın almaktan vazgeçmesi veya bakiye yüklemesinin üzerinden günler ya da aylar geçmiş olması tek başına nakit iade hakkı doğurmaz.

Kanunen iadesi zorunlu hâller dışında, müşteri hesabına usulüne uygun şekilde yüklenen kredi bakiyesi:

- Banka veya kredi kartına iade edilmez,
- Banka hesabına gönderilmez,
- Nakde çevrilmez,
- Başka bir müşteriye devredilmez,
- Kullanılmaması nedeniyle kendiliğinden ücret iadesine dönüşmez.

Müşteri, kredi yüklemeden önce kullanacağı hizmeti, tutarı ve ödeme ihtiyacını kontrol etmekle sorumludur. TS3 Center, müşterinin ileride kullanmayı düşünmediği bir tutarı kredi bakiyesi olarak yüklemesini önermez.

Bu hükümler; hatalı veya mükerrer tahsilatları, yetkisiz ödeme işlemlerini, uygulanabilir kanuni cayma hakkını, TS3 Center tarafından hizmet sunumunun kalıcı olarak sona erdirilmesini ve emredici mevzuat gereğince yapılması gereken iadeleri kapsamaz.

## 5. Promosyon ve Hediye Kredileri

TS3 Center tarafından herhangi bir ücret alınmadan tanımlanan promosyon, kampanya, telafi veya hediye kredileri nakde çevrilemez ve banka ya da kredi kartına iade edilmez.

Promosyon kredileri yalnızca ilgili kampanyada belirtilen hizmetlerde, sürelerde ve koşullarda kullanılabilir. Kampanya kapsamında bir son kullanım süresi belirlenmişse bu süre kampanya duyurusunda ayrıca gösterilir.

Ücretli kredi ile promosyon kredisinin birlikte kullanıldığı bir işlemin iptal edilmesi hâlinde, iade veya bakiye düzeltmesi kullanılan ödeme bileşenleri dikkate alınarak gerçekleştirilir. Karşılıksız verilen promosyon tutarı nakit ödeme olarak değerlendirilmez.

## 6. Hizmetin 48 Saat İçinde Sunulamaması

Ödemenin doğrulanmasından itibaren 48 saat içinde hizmet TS3 Center tarafından kullanılabilir şekilde aktive edilemezse müşteri ilgili siparişin iptalini ve ödediği hizmet bedelinin iadesini talep edebilir.

Aşağıdaki nedenlerle yaşanan gecikmeler 48 saatlik değerlendirmede TS3 Center kaynaklı hizmet sunamama olarak kabul edilmez:

- Müşterinin eksik, hatalı veya doğrulanamayan bilgi vermesi,
- Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da incelemeye alınması,
- Müşterinin tamamlaması gereken doğrulama veya yapılandırma işlemlerini yapmaması,
- Müşterinin talep ettiği özel ayar, taşıma veya ek işlemlerin standart aktivasyonu geciktirmesi,
- Siparişin güvenlik veya dolandırıcılık şüphesi nedeniyle makul doğrulama sürecine alınması.

Mücbir sebep veya üçüncü taraf altyapı arızası yaşanması, müşterinin hiç sunulamayan hizmete ilişkin emredici haklarını ortadan kaldırmaz. İade, yalnızca sunulamayan siparişe ait bedeli kapsar; ayrı olarak teslim edilmiş ve kullanılabilir durumdaki diğer hizmetler kendiliğinden iptal edilmez.

## 7. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmetin Derhâl Başlatılması

Tüketici niteliğindeki müşterinin mesafeli sözleşmelerden doğan cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

TeamSpeak sunucu, SinusBot ve MelodiBot hizmetleri elektronik ortamda aktive edilen ve aktivasyonun ardından müşterinin kullanımına açılan dijital hizmetlerdir. Müşterinin, cayma süresi sona ermeden önce hizmetin derhâl başlatılmasını açıkça talep etmesi ve hizmet başladıktan sonra cayma hakkını kullanamayacağı konusunda bilgilendirilerek bunu onaylaması hâlinde ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Gerekli ön bilgilendirme veya açık onay şartlarının sağlanmadığı durumlarda müşterinin kanuni cayma hakkı bu Politika ile ortadan kaldırılamaz. Cayma hakkı istisnası, ayıplı hizmet nedeniyle doğan seçimlik hakları kaldırmaz.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler, tüketici işlemlerine özgü cayma hakkından yararlanamaz. Bu müşterilere yalnızca sözleşmede açıkça tanınan iptal ve iade hakları uygulanır.

## 8. Ayıplı veya Taahhüt Edildiği Şekilde Sunulmayan Hizmet

Hizmetin sipariş ekranında belirtilen temel özellikleri taşımadığı, sürekli olarak kullanılamadığı veya TS3 Center kaynaklı bir sorun nedeniyle taahhüt edildiği şekilde sunulmadığı iddiası teknik olarak incelenir.

İnceleme sırasında olayın başlangıç ve bitiş zamanı, hizmet üzerindeki etkisi, sistem kayıtları, veri merkezi bildirimleri, müşterinin bağlantısı ve yapılandırması ile üçüncü taraf hizmetlerin durumu dikkate alınabilir.

Tüketici niteliğindeki müşterinin ayıplı hizmete ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Müşteri, kanunen sahip olduğu bir hak yerine yalnızca ücretsiz ek süre, kredi bakiyesi veya teknik destek çözümünü kabul etmeye zorlanamaz.

Müşteriye memnuniyet amacıyla ücretsiz hizmet süresi veya promosyon kredisi tanımlanması, müşterinin kanuni haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez. Ancak müşteri tarafından çözüm olarak açıkça kabul edilen işlemlerin hukuki sonuçları saklıdır.

## 9. Kesintiler, DDoS Saldırıları ve Üçüncü Taraf Sorunları

Kısa süreli bağlantı sorunu, gecikme, paket kaybı, planlı bakım veya geçici özellik kaybı her durumda hizmet bedelinin tamamının iade edilmesini gerektirmez. İade değerlendirmesinde sorunun süresi, hizmet üzerindeki etkisi, tekrar durumu, kaynağı ve hizmetin temel kullanımını engelleyip engellemediği dikkate alınır.

TeamSpeak hizmetlerinde kullanılan OVH VAC DDoS koruması mutlak koruma veya kesintisizlik garantisi değildir. Saldırının türü ve büyüklüğüne bağlı olarak hizmet geçici olarak filtrelenebilir, sınırlandırılabilir veya erişime kapatılabilir. Bu durum tek başına otomatik ücret iadesi doğurmaz.

DDoS saldırısının müşteri tarafından gerçekleştirildiğine, yönlendirildiğine veya teşvik edildiğine ilişkin somut bulgu bulunmaması hâlinde yalnızca saldırının hedefi olmak müşterinin Hizmet Şartlarını ihlal ettiği anlamına gelmez.

Müşterinin internet bağlantısı, cihazı, TeamSpeak veya TeaSpeak istemcisi, üçüncü taraf botu, hatalı yetki yapılandırması ya da TS3 Center kontrolü dışındaki bir platformdan kaynaklanan sorunlar için gönüllü ücret iadesi yapılmaz.

## 10. Kural İhlali Nedeniyle Sona Erdirilen Hizmetler

Hizmetin; saldırı faaliyeti, dolandırıcılık, yetkisiz erişim, ağır güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım veya Hizmet Şartlarının ağır ya da tekrarlanan ihlali nedeniyle sona erdirilmesi hâlinde, kanunen zorunlu durumlar dışında kullanılmayan süre için gönüllü ücret iadesi yapılmaz.

Giderilebilir ve acil risk oluşturmayan ihlallerde müşteriye durumu düzeltmesi için makul süre verilebilir. Acil güvenlik riski, açık hukuka aykırılık veya yetkili makam kararı bulunması hâlinde hizmet önceden bildirim yapılmadan sınırlandırılabilir ya da sona erdirilebilir.

TS3 Center’nın hatalı değerlendirmesi sonucunda hizmetin haksız şekilde durdurulduğunun tespit edilmesi hâlinde hizmet süresi kaybedilen süre kadar uzatılır veya olayın niteliğine göre uygun ücret düzeltmesi yapılır. Müşterinin emredici mevzuattan doğan hakları ayrıca saklıdır.

## 11. Hatalı, Mükerrer ve Yetkisiz Tahsilatlar

Aynı ödeme işleminin teknik hata nedeniyle birden fazla kez tahsil edilmesi veya sipariş tutarından fazla ödeme alınması hâlinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir ya da müşterinin açık tercihiyle kredi bakiyesine eklenir.

Müşteri, kendisine ait olmayan veya yetkisiz kullanıldığını düşündüğü bir ödeme işlemini gecikmeden TS3 Center’ya ve ilgili bankaya bildirmelidir. TS3 Center, ödeme güvenliği amacıyla siparişi bekletebilir, hizmeti geçici olarak sınırlandırabilir ve ödeme sahibinin doğrulanmasını isteyebilir.

Ters ibraz veya ödeme itirazı başlatılması, müşterinin borcunun her durumda sona erdiği anlamına gelmez. İtirazın haksız veya kötüye kullanım amacıyla yapıldığının tespit edilmesi hâlinde TS3 Center, hizmeti askıya alabilir ve mevzuattan doğan alacak haklarını kullanabilir.

## 12. İade Yöntemi ve Süresi

Nakit iade hakkının doğduğu durumlarda iade, kural olarak müşterinin kullandığı ödeme yöntemine yapılır. Kartla gerçekleştirilen ödemeler ilgili karta; banka yoluyla yapılan ödemeler doğrulanmış ödeme sahibine iade edilir.

Müşterinin açık onayı olmadan, kanunen nakit olarak iade edilmesi gereken bir tutar yalnızca kredi bakiyesi tanımlanarak ödenmiş sayılmaz.

Kanuni cayma hakkı kapsamında yapılacak iadeler, cayma bildiriminin TS3 Center’ya ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Diğer iadeler, talebin doğrulanması ve gerekli ödeme bilgilerinin tamamlanmasının ardından makul süre içinde işleme alınır.

İade işleminin TS3 Center tarafından bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olabilir.

Kurumsal müşterilerden, muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği durumlarda iade faturası veya eşdeğer belge düzenlemesi istenebilir. Bu belge talebi tüketiciye ait hak edilmiş bir iadeyi hukuka aykırı şekilde engellemek amacıyla kullanılamaz.

## 13. İptal ve İade Başvurusu

Müşteri iptal, cayma, bakiye düzeltme veya iade talebini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

- Müşteri paneli: https://my.ts3.center
- E-posta: ts3admin@gmail.com
- Posta adresi: Millet Mahallesi, 2538 Sokak No: 12/3, Konak, İzmir, Türkiye

Başvuruda sipariş veya hizmet numarası, müşteri hesabının e-posta adresi, talebin konusu ve varsa ödeme bilgileri belirtilmelidir. Güvenlik amacıyla makul kimlik veya hesap doğrulaması istenebilir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda müşteriden gerekçe göstermesi istenmez. Diğer iade taleplerinde teknik inceleme yapılabilmesi için olay zamanı, hata açıklaması ve mevcut kanıtlar talep edilebilir.

## 14. Politikanın Değiştirilmesi ve Yürürlük

Bu Politikada yapılacak değişiklikler yayımlandıkları tarihten sonraki yeni sipariş ve yenileme dönemlerinde uygulanır. Müşterinin mevcut ve bedeli ödenmiş hizmet dönemindeki temel hakları geriye dönük olarak ağırlaştırılmaz.

Müşteri, sipariş sırasında kendisine sunulan Politika sürümünü elektronik ortamda onayladığında bu Politika ilgili sipariş bakımından yürürlüğe girer. Sipariş tarihinde kabul edilen sürüm, sipariş ve onay kayıtlarıyla birlikte saklanır.